Política de privacidad de Raqeto

1. Responsable

Raqeto lo gestiona Teliphone Systems OÜ (código de registro 14860746), Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia, responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí.

Preguntas y solicitudes sobre privacidad: support@raqeto.app.

Los clubes que usan el CRM de Raqeto deciden qué registran sobre sus propios clientes (por ejemplo, nombres, contactos y notas sobre invitados). De esos registros responde el club, y Raqeto los trata para prestarle el CRM.

Los entrenadores deciden qué invitados sin cuenta de Raqeto añaden a un entrenamiento (nombre y un contacto). El entrenador es responsable de esos registros, y Raqeto los guarda para que pueda gestionar sus sesiones.

2. Datos que tratamos

• Cuenta e inicio de sesión: nombre, nombre de usuario, foto de perfil e idioma de Telegram o Google; tu ID de Telegram o identificador de cuenta de Google; tu correo si inicias sesión o lo confirmas por correo. Nunca recibimos tu contraseña de Google o Telegram.
• Perfil: el nombre que indiques, la foto que subas, deportes, respuestas del cuestionario de nivel, rating y estadísticas, tema y ajustes de notificaciones.
• Actividad en el servicio: partidos y resultados, torneos y ligas, reservas de pistas, invitaciones, membresías y roles en clubes.
• Búsqueda de jugadores: los días y horas que te vienen bien, los clubes elegidos, el consentimiento para recibir invitaciones, tu ciudad y las fechas de viaje si las indicas; los grupos a los que te uniste y las propuestas recibidas. La ciudad se elige de una lista: no se usa la ubicación del dispositivo.
• Entrenamientos: inscripciones e invitaciones a entrenamientos, asistencia y la lista de alumnos del entrenador. Si eres entrenador: las sesiones que creas, los invitados que añades y los enlaces de invitación.
• Revisión del rating: si un entrenador con este permiso o un administrador confirma o cambia tu nivel, guardamos quién lo hizo y cuándo, el valor anterior y el nuevo, y el motivo indicado.
• Mensajes y notificaciones: chats con clubes y jugadores, notificaciones en la aplicación y ajustes de entrega.
• Seguridad y moderación: denuncias sobre mensajes del chat, perfiles de jugadores y páginas de clubes, texto del mensaje o contenido del perfil/club conservado para revisión, decisiones de moderación, tu lista de bloqueados y la versión y fecha de aceptación de las normas. Los administradores de la plataforma revisan las denuncias; tu identidad no se revela al usuario denunciado.
• Datos del dispositivo en la aplicación Android: un token de notificaciones push de Firebase Cloud Messaging y un identificador de instalación aleatorio creado por la aplicación.
• Datos técnicos: dirección IP, user agent del navegador o de la aplicación, hora de la solicitud y dirección de la página o API solicitada (sin parámetros de consulta) en los registros del servidor; la IP desde la que se solicita un código de acceso por correo; los días en que usaste el servicio (para estadísticas internas).
• Datos que introducen los clubes: nombres, contactos, notas, reservas, pedidos y registros de pago que el personal del club introduce en el CRM.
• Donaciones: si apoyas el proyecto con Telegram Stars, el pago lo gestiona Telegram. Raqeto no guarda datos de tarjetas ni registros de donaciones.
• Solicitudes de conexión de clubes: si envías el formulario de la página Clubes del sitio web, recibimos el nombre del club, la ciudad y el país, tu nombre, el email y/o el teléfono (WhatsApp, Telegram) que indiques, el número de pistas, el deporte y tu comentario. El formulario no usa cookies ni servicios antispam de terceros.

3. Para qué los usamos y con qué base jurídica

• Para prestar el servicio que solicitas: cuenta, reservas, partidos, torneos, chats, notificaciones y CRM del club (ejecución de un contrato, art. 6(1)(b) RGPD).
• Para responder a la solicitud de un club que quiere conectarse a Raqeto y ayudarle a configurarlo: los datos del formulario se envían por email a support@raqeto.app (aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, art. 6(1)(b)).
• Para proponerte compañeros y grupos según nivel, ciudad, fechas y horarios preferidos, solo si activaste la búsqueda o permitiste invitaciones. La búsqueda solo propone: tú decides si te unes (ejecución de un contrato).
• Para proteger el servicio y prevenir abusos: protección del acceso, límites de solicitudes, bloqueo de infractores y registros para diagnosticar errores (interés legítimo, art. 6(1)(f)).
• Para que los resultados compartidos sigan siendo correctos: resultados, clasificaciones y ratings de otros jugadores siguen siendo válidos tras eliminar una cuenta (interés legítimo).
• Para entender cómo se usa el servicio: recuento interno de días de actividad (interés legítimo).
• Para enviar notificaciones push, solo después de que las permitas en tu dispositivo; puedes desactivarlas en los ajustes del dispositivo o de Raqeto (consentimiento, art. 6(1)(a)).
• Para cumplir obligaciones legales cuando sean aplicables (art. 6(1)(c)).

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad o decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

El sitio público utiliza Ahrefs Web Analytics: direcciones de páginas, procedencia y datos del navegador. Más información: tratamiento de datos en Ahrefs. Esta herramienta no está instalada en la app de jugadores ni en el CRM.

4. Quién puede ver tus datos

• Otros jugadores ven tu nombre, nombre de usuario, foto, rating y estadísticas (salvo que hagas privadas las estadísticas en los ajustes), así como tu participación y resultados en partidos y torneos.
• Los clubes donde reservas o de los que eres miembro ven tus reservas y participación; los gestores del club con el permiso correspondiente también ven tu correo.
• Cuando Raqeto propone un grupo, sus miembros e invitados ven el nombre, la foto y el nivel de los demás, la ciudad del grupo y los periodos comunes en que a todos les viene bien jugar; tu horario completo no se muestra.
• Un entrenador ve a sus alumnos y a los inscritos en sus sesiones: nombre, foto, respuestas a invitaciones y asistencia. El registro de revisiones del rating lo ven los administradores de la plataforma y, solo para sus propias revisiones de sus alumnos, el entrenador; nunca es público. Puedes pedir una copia de los registros sobre ti (sección 8).
• Los administradores de la plataforma Raqeto pueden acceder a los datos de cuentas y moderación para operar y proteger el servicio.

Proveedores que tratan datos por encargo nuestro:

Al abrir Raqeto, tu navegador también carga fuentes de Google Fonts y, en las pantallas con mapa, teselas de OpenStreetMap. Estas solicitudes salen directamente de tu dispositivo y comparten tu dirección IP y user agent con esos proveedores.

5. Transferencias internacionales

Nuestro servidor está en la Unión Europea (Alemania). Google y Telegram pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con sus propias garantías, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

7. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en la aplicación en cualquier momento: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Qué se elimina y qué se conserva se explica en la página de eliminación de cuenta.

8. Tus derechos

Según el RGPD puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, una copia en formato portable y oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Escribe a support@raqeto.app desde el correo vinculado a tu cuenta; respondemos en el plazo de un mes.

Si un club te registró en su CRM sin una cuenta de Raqeto, contacta con el club o con nosotros: eliminaremos tu nombre, contactos y notas de los registros de ese club.

Puedes presentar una reclamación ante la Inspección de Protección de Datos de Estonia (aki.ee) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Menores

Raqeto no está dirigido a menores de 13 años. Si la ley de tu país exige el consentimiento de los padres para usar servicios en línea a tu edad, solo puedes usar Raqeto con ese consentimiento. Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin el consentimiento necesario, contáctanos y los eliminaremos.

10. Seguridad

Las conexiones con Raqeto usan HTTPS. Solo el responsable tiene acceso al servidor. Las copias de seguridad están cifradas y la clave de descifrado se guarda fuera del servidor. El correo se envía cifrado siempre que el servidor del destinatario lo admite.

11. Cambios

Actualizaremos esta página y la fecha indicada si cambia el tratamiento. Anunciaremos los cambios importantes en la aplicación.