Politika privatnosti Raqeto
Ažurirano: 2. novembar 2026.
Raqeto je servis za igrače sportova s reketom i klubove: rezervacije terena, igre, turniri, četovi i CRM za klubove. Radi u pregledaču, kao Telegram Mini App i kao Android aplikacija koja otvara istu veb-aplikaciju. Ova politika objašnjava koje lične podatke obrađujemo i zašto.
1. Ko je odgovoran
Raqetom upravlja Teliphone Systems OÜ (registarski broj 14860746), Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia. Kompanija je rukovalac ličnim podacima opisanim ovdje.
Pitanja i zahtjevi o privatnosti: support@raqeto.app.
Klubovi koji koriste Raqeto CRM sami odlučuju šta bilježe o svojim klijentima (na primjer imena, kontakte i bilješke o gostima). Za te zapise odgovoran je klub, a Raqeto ih obrađuje kako bi klubu pružao CRM.
Treneri sami odlučuju koje goste bez Raqeto naloga upisuju na trening (ime i kontakt). Za te zapise odgovoran je trener, a Raqeto ih čuva kako bi trener mogao da vodi treninge.
2. Koje podatke obrađujemo
- Nalog i prijava: ime, korisničko ime, profilna fotografija i jezik iz Telegrama ili Googlea; vaš Telegram ID ili identifikator Google naloga; email adresa ako se prijavljujete ili je potvrdite putem emaila. Lozinke za Google i Telegram nikada ne dobijamo.
- Profil: ime koje postavite, fotografija koju otpremite, sportovi, odgovori iz upitnika o nivou, rejting i statistika, tema i podešavanja obavještenja.
- Aktivnost u servisu: igre, mečevi i rezultati, turniri i lige, rezervacije terena, pozivnice, članstva i uloge u klubovima.
- Pronalaženje igrača: dani i vrijeme kada vam odgovara da igrate, izabrani klubovi, saglasnost za pozivnice, grad i datumi putovanja ako ste ih unijeli; društva kojima ste se pridružili i ponude koje ste dobili. Grad se bira sa liste — lokacija uređaja se za to ne koristi.
- Treninzi: prijave i pozivnice za treninge, prisustvo, spisak učenika trenera. Ako ste trener — treninzi koje kreirate, gosti koje upišete i linkovi-pozivnice.
- Provjera rejtinga: ako trener sa tim pravom ili administrator potvrdi ili promijeni vaš nivo, čuvamo ko je to uradio i kada, prethodnu i novu vrijednost i navedeni razlog.
- Poruke i obavještenja: prepiska s klubovima i igračima, obavještenja u aplikaciji i podešavanja dostave.
- Bezbjednost i moderacija: prijave poruka u četu, profila igrača i stranica klubova, tekst poruke ili sadržaj profila/kluba sačuvan za pregled, odluke moderatora, vaša lista blokiranih korisnika i verzija i datum prihvatanja pravila. Prijave pregledaju administratori platforme; vaše ime se ne otkriva prijavljenom korisniku.
- Podaci uređaja u Android aplikaciji: token za push obavještenja Firebase Cloud Messaging i nasumični identifikator instalacije koji kreira aplikacija.
- Tehnički podaci: IP adresa, user-agent pregledača ili aplikacije, vrijeme zahtjeva i tražena adresa stranice ili API-ja (bez parametara upita) u serverskim zapisima; IP adresa s koje je zatražen kod za prijavu putem emaila; dani kada ste koristili servis (za internu statistiku).
- Podaci koje unose klubovi: imena, kontakti, bilješke, rezervacije, narudžbine i evidencija plaćanja koje osoblje kluba unosi u CRM.
- Donacije: ako podržite projekat putem Telegram Stars, plaćanje obrađuje Telegram. Raqeto ne čuva podatke o karticama niti evidenciju donacija.
- Zahtjevi za povezivanje kluba: ako pošaljete formu na stranici Klubovi na sajtu, primamo naziv kluba, grad i državu, vaše ime, email i/ili broj telefona (WhatsApp, Telegram) koje ste unijeli, broj terena, sport i vaš komentar. Forma ne koristi kolačiće niti spoljne servise za zaštitu od spama.
3. Zašto koristimo podatke i na kom osnovu
- Da pružimo servis koji tražite: nalog, rezervacije, igre, turniri, četovi, obavještenja i CRM kluba (izvršenje ugovora, član 6(1)(b) GDPR).
- Da odgovorimo na zahtjev kluba za povezivanje sa Raqetom i pomognemo pri podešavanju — podaci iz forme šalju se emailom na support@raqeto.app (radnje na zahtjev lica prije zaključenja ugovora, čl. 6(1)(b)).
- Da vam predlažemo partnere i društva prema nivou, gradu, datumima i odgovarajućem vremenu — samo ako ste uključili pretragu ili dozvolili pozivnice. Pronalaženje samo predlaže: vi odlučujete da li ćete se pridružiti (izvršenje ugovora).
- Da zaštitimo servis i spriječimo zloupotrebe: zaštita prijave, ograničenja broja zahtjeva, blokiranje prekršilaca, zapisi za dijagnostiku grešaka (legitimni interes, član 6(1)(f)).
- Da zajednički rezultati ostanu tačni: rezultati mečeva, tabele i rejtinzi drugih igrača ostaju ispravni nakon brisanja naloga (legitimni interes).
- Da razumijemo kako se servis koristi: interno brojanje aktivnih dana (legitimni interes).
- Da šaljemo push obavještenja — samo nakon vaše dozvole na uređaju; možete ih isključiti u podešavanjima uređaja ili Raqeta (saglasnost, član 6(1)(a)).
- Da ispunimo zakonske obaveze kada se primjenjuju (član 6(1)(c)).
Ne prodajemo lične podatke i ne koristimo ih za reklame niti za automatizovane odluke s pravnim dejstvom.
Javni sajt koristi Ahrefs Web Analytics: adrese stranica, izvore posjeta i podatke pregledača. Detalji: obrada podataka u Ahrefsu. Ova skripta nije instalirana u aplikaciji igrača ni CRM-u.
4. Ko vidi vaše podatke
- Drugi igrači vide vaše ime, korisničko ime, fotografiju, rejting i statistiku (osim ako statistiku sakrijete u podešavanjima), kao i učešće i rezultate u igrama i turnirima.
- Klubovi u kojima rezervišete ili ste članovi vide vaše rezervacije i učešće; menadžeri kluba s odgovarajućom dozvolom vide i vašu email adresu.
- Kada Raqeto predloži društvo, njegovi članovi i pozvani vide međusobno ime, fotografiju i nivo, grad društva i zajedničke periode kada svima odgovara da igraju; vaš kompletan raspored se ne prikazuje.
- Trener vidi svoje učenike i prijavljene na svoje treninge: ime, fotografiju, odgovore na pozivnice i prisustvo. Dnevnik provjera rejtinga vide administratori platforme, a trener samo sopstvene provjere svojih učenika; nikad nije javan. Kopiju zapisa o sebi možete zatražiti (odjeljak 8).
- Administratori platforme Raqeto imaju pristup podacima naloga i moderacije radi održavanja i zaštite servisa.
Pružaoci usluga koji obrađuju podatke za nas:
| Pružalac | Svrha |
|---|---|
| Hetzner Online GmbH, Njemačka | Hosting servera: baza podataka, otpremljeni fajlovi, zapisi i rezervne kopije |
| Ahrefs Web Analytics | Statistika posjeta javnom sajtu |
| Google (Google Sign-In, Firebase Cloud Messaging) | Prijava putem Googlea; dostava push obavještenja na Android (token i tekst obavještenja) |
| Telegram | Prijava putem Telegrama, poruke i obavještenja bota, prosljeđivanje poruka iz četa u Telegram ako ga koristite, donacije putem Telegram Stars |
| Cloudflare | DNS za domen raqeto.app, prijem emailova na adrese @raqeto.app (npr. support@raqeto.app) i njihovo prosljeđivanje u poštansko sanduče operatera, zbirni izvještaji o provjeri emaila (DMARC); saobraćaj aplikacije i sajta ne prolazi kroz Cloudflare |
| Email servisi primalaca | Kodovi za prijavu i obavještenja dostavljaju se s našeg servera direktno vašem email provajderu |
Kada otvorite Raqeto, pregledač učitava i fontove s Google Fonts, a na ekranima s mapom djelove mape s OpenStreetMap. Ti zahtjevi idu direktno s vašeg uređaja i tim pružaocima prenose vašu IP adresu i user-agent.
5. Prenos van EU
Naš server je u Evropskoj uniji (Njemačka). Google i Telegram mogu obrađivati podatke van Evropskog ekonomskog prostora uz sopstvene zaštitne mjere, na primjer standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili odluke o adekvatnosti.
6. Koliko čuvamo podatke
| Podaci | Rok čuvanja |
|---|---|
| Nalog i profil | Do brisanja naloga |
| Kodovi za prijavu putem emaila | Važe 10 minuta; zapisi se brišu 24 sata nakon isteka |
| Sesije prijave | Važe 30 dana; zapisi se brišu 7 dana nakon isteka ili odmah pri odjavi i brisanju naloga |
| Registracije push obavještenja | Do odjave, nevažećeg tokena uređaja ili brisanja naloga |
| Obavještenja u aplikaciji | 90 dana |
| Dani aktivnosti (interna statistika) | 13 mjeseci |
| Zapisi servera i aplikacije | 14 dana |
| Poruke u četu | Prepiska se briše u cjelini 12 mjeseci nakon posljednje poruke; vaše poruke se brišu zajedno s nalogom |
| Rezultati mečeva, turniri, prošle rezervacije | Čuvaju se kao zajednička istorija; nakon brisanja naloga nijesu povezani s vašim imenom |
| Zapisi moderacije (blokade i razlozi) | Dok blokada traje i 12 mjeseci nakon njenog ukidanja ili brisanja naloga; razlog se uklanja iz profila kada se blokada ukine |
| Prijave (čet, profili, klubovi) i istorija pregleda | Do pregleda, zatim 12 mjeseci nakon odluke; brišu se kada se obriše nalog podnosioca ili prijavljenog korisnika |
| Sakriveni igrači i prihvatanje pravila | Sakrivanje važi samo za vas, do ukidanja ili brisanja jednog od naloga; pozivi ostaju dostupni. Prihvatanje pravila do brisanja vašeg naloga |
| Ograničenja pisanja u četovima i njihova istorija | Dok ograničenje važi i 12 mjeseci nakon ukidanja; brišu se kada se obriše ograničeni nalog |
| Ograničenja rezervacija koja je postavio klub | Dok važe; brišu se 12 mjeseci nakon ukidanja |
| Dnevnik radnji kluba (ko je od zaposlenih šta promijenio u CRM-u) | 24 mjeseca |
| Zahtjevi klubova za povezivanje sa forme na sajtu | 12 mjeseci od slanja zahtjeva |
| Zapisi u CRM-u klubova | Dok klub koristi CRM; imena i kontakti se brišu na zahtjev (vidi odjeljak 8) |
| Podešavanja pronalaženja, grad i datumi putovanja | Dok ih ne promijenite ili ne obrišete nalog |
| Ponude društava | Važe do 24 sata; odgovori i sastav društava čuvaju se kao istorija igara i nakon brisanja naloga nijesu povezani sa vašim imenom |
| Dnevnik provjera rejtinga | Do brisanja naloga igrača ili trenera |
| Treninzi, gosti treninga i linkovi-pozivnice | Dok ih trener čuva; brišu se sa nalogom trenera, a zapis gosta i na njegov zahtjev |
| Šifrovane rezervne kopije | Prepisuju se redom u roku od 35 dana |
7. Brisanje naloga
Nalog možete obrisati u aplikaciji u svakom trenutku: Profil → Podešavanja → Obriši nalog. Šta se briše, a šta čuva, opisano je na stranici za brisanje naloga.
8. Vaša prava
Prema GDPR-u možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, kopiju u prenosivom formatu, kao i uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Ako je obrada zasnovana na saglasnosti, možete je povući u svakom trenutku. Pišite na support@raqeto.app s email adrese povezane s nalogom; odgovaramo u roku od mjesec dana.
Ako vas je klub upisao u CRM bez Raqeto naloga, obratite se klubu ili nama: obrisaćemo vaše ime, kontakte i bilješke iz zapisa tog kluba.
Možete podnijeti pritužbu Inspektoratu za zaštitu podataka Estonije (aki.ee) ili nadzornom organu u svojoj zemlji.
9. Djeca
Raqeto nije namijenjen djeci mlađoj od 13 godina. Ako zakon vaše zemlje za vaš uzrast zahtijeva saglasnost roditelja za korišćenje onlajn servisa, Raqeto možete koristiti samo uz tu saglasnost. Ako mislite da nam je dijete dalo podatke bez potrebne saglasnosti, javite nam se i obrisaćemo ih.
10. Bezbjednost
Veze s Raqetom zaštićene su HTTPS-om. Pristup serveru ima samo rukovalac. Rezervne kopije su šifrovane, a ključ za dešifrovanje čuva se van servera. Emailovi se šalju šifrovano kad god server primaoca to podržava.
11. Izmjene
Ažuriraćemo ovu stranicu i datum iznad kada se obrada podataka promijeni. O značajnim izmjenama obavijestićemo vas u aplikaciji.