Политика конфиденциальности Raqeto

1. Кто отвечает за данные

Raqeto управляет Teliphone Systems OÜ (регистрационный код 14860746), Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia. Компания — оператор (контролёр) персональных данных, описанных здесь.

Вопросы и запросы о конфиденциальности: support@raqeto.app.

Клубы, которые пользуются CRM Raqeto, сами решают, что записывать о своих клиентах (например, имена, контакты и заметки о гостях). За эти записи отвечает клуб, а Raqeto обрабатывает их, чтобы предоставлять клубу CRM.

Тренеры сами решают, кого из гостей без аккаунта Raqeto внести в тренировку (имя и контакт для связи). За эти записи отвечает тренер, а Raqeto хранит их, чтобы тренер мог вести занятия.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Аккаунт и вход: имя, username, фото профиля и язык из Telegram или Google; ваш Telegram ID или идентификатор аккаунта Google; email, если вы входите или подтверждаете его по email. Пароли Google и Telegram мы никогда не получаем.
• Профиль: заданное вами имя, загруженное фото, виды спорта, ответы анкеты уровня, рейтинг и статистика, тема и настройки уведомлений.
• Активность в сервисе: игры, матчи и результаты, турниры и лиги, брони кортов, приглашения, членство и роли в клубах.
• Подбор игроков: дни и время, когда вам удобно играть, выбранные клубы, согласие на приглашения, город и даты поездки, если вы их указали; компании, в которые вы вступили, и полученные предложения. Город выбирается из списка — геопозиция устройства для этого не используется.
• Тренировки: записи и приглашения на тренировки, посещаемость, список учеников тренера. Если вы тренер — созданные тренировки, внесённые вами гости и ссылки-приглашения.
• Проверка рейтинга: если тренер с таким правом или администратор подтвердил или изменил ваш уровень, мы сохраняем, кто и когда это сделал, прежнее и новое значение и указанную причину.
• Сообщения и уведомления: переписка с клубами и игроками, уведомления в приложении и настройки доставки.
• Безопасность и модерация: жалобы на сообщения в чате, профили игроков и страницы клубов, текст сообщения или содержимое профиля/клуба, сохранённые для проверки, решения модераторов, личный список блокировок, версия и дата принятия правил общения. Жалобы рассматривают администраторы платформы; ваше имя не раскрывается пользователю, на которого вы пожаловались.
• Данные устройства в Android-приложении: токен push-уведомлений Firebase Cloud Messaging и случайный идентификатор установки, созданный приложением.
• Технические данные: IP-адрес, user-agent браузера или приложения, время запроса и запрошенный адрес страницы или API (без параметров запроса) в журналах сервера; IP-адрес, с которого запрошен email-код входа; дни, в которые вы пользовались сервисом (для внутренней статистики).
• Данные, которые вносят клубы: имена, контакты, заметки, брони, заказы и записи об оплатах, которые сотрудники клуба вносят в CRM.
• Донаты: если вы поддерживаете проект через Telegram Stars, платёж обрабатывает Telegram. Raqeto не хранит данные карт и записи о донатах.
• Заявки на подключение клуба: если вы отправляете форму на странице «Клубам» на сайте, мы получаем название клуба, город и страну, ваше имя, указанные email и/или телефон (WhatsApp, Telegram), количество кортов, вид спорта и ваш комментарий. Форма не использует cookie и сторонние сервисы защиты от спама.

3. Зачем мы используем данные и на каком основании

• Чтобы предоставлять сервис, о котором вы просите: аккаунт, брони, игры, турниры, чаты, уведомления и CRM клуба (исполнение договора, ст. 6(1)(b) GDPR).
• Чтобы ответить на заявку клуба о подключении к Raqeto и помочь с настройкой — данные из формы отправляются письмом на support@raqeto.app (действия по запросу субъекта данных до заключения договора, ст. 6(1)(b)).
• Чтобы подбирать вам партнёров и предлагать компании по уровню, городу, датам и удобному времени — только если вы включили поиск или разрешили приглашения. Подбор только предлагает: присоединиться или нет, решаете вы (исполнение договора).
• Чтобы защищать сервис и предотвращать злоупотребления: защита входа, ограничения частоты запросов, блокировка нарушителей, журналы для диагностики ошибок (законный интерес, ст. 6(1)(f)).
• Чтобы общие результаты оставались верными: результаты матчей, таблицы и рейтинги других игроков не ломаются после удаления аккаунта (законный интерес).
• Чтобы понимать, как используется сервис: внутренний подсчёт дней активности (законный интерес).
• Чтобы отправлять push-уведомления — только после вашего разрешения на устройстве; отключить их можно в настройках устройства или Raqeto (согласие, ст. 6(1)(a)).
• Чтобы выполнять требования закона, когда они применимы (ст. 6(1)(c)).

Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы или автоматизированных решений с юридическими последствиями.

На публичном сайте используется Ahrefs Web Analytics: адреса страниц, источники переходов и данные браузера. Подробнее — обработка данных в Ahrefs. В приложении игроков и CRM этот скрипт не установлен.

4. Кто видит ваши данные

• Другие игроки видят ваше имя, username, фото, рейтинг и статистику (если вы не скрыли статистику в настройках), а также участие и результаты в играх и турнирах.
• Клубы, где вы бронируете или состоите, видят ваши брони и участие; менеджеры клуба с соответствующим правом видят и ваш email.
• Когда Raqeto предлагает компанию, её участники и приглашённые видят имя, фото и уровень друг друга, город компании и общие периоды, когда всем удобно играть; ваше расписание целиком не показывается.
• Тренер видит своих учеников и записанных на его тренировки: имя, фото, ответы на приглашения и посещаемость. Журнал проверок рейтинга видят администраторы платформы, а тренер — только свои проверки своих учеников; публично он не показывается. Копию записей о себе можно запросить (раздел 8).
• Администраторы платформы Raqeto имеют доступ к данным аккаунтов и модерации, чтобы обслуживать и защищать сервис.

Поставщики, которые обрабатывают данные по нашему поручению:

Когда вы открываете Raqeto, браузер также загружает шрифты Google Fonts, а на экранах с картой — фрагменты карты OpenStreetMap. Эти запросы идут прямо с вашего устройства и передают этим поставщикам ваш IP-адрес и user-agent.

5. Передача за пределы ЕС

Наш сервер находится в Европейском союзе (Германия). Google и Telegram могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны со своими гарантиями, например по стандартным договорным условиям Европейской комиссии или решениям о достаточности защиты.

6. Сколько мы храним данные

7. Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в приложении в любой момент: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Что удаляется и что сохраняется — на странице удаления аккаунта.

8. Ваши права

По GDPR вы можете запросить доступ к своим данным, исправление, удаление, ограничение обработки, копию в переносимом формате, а также возразить против обработки на основании законного интереса. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать в любой момент. Пишите на support@raqeto.app с email, привязанного к аккаунту; мы отвечаем в течение месяца.

Если вас внесли в CRM клуба без аккаунта Raqeto, обратитесь в клуб или к нам: мы удалим ваше имя, контакты и заметки из записей этого клуба.

Вы можете подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии (aki.ee) или в надзорный орган своей страны.

9. Дети

Raqeto не предназначен для детей младше 13 лет. Если закон вашей страны требует согласия родителей на использование онлайн-сервисов в вашем возрасте, пользоваться Raqeto можно только с таким согласием. Если вы считаете, что ребёнок передал нам данные без необходимого согласия, напишите нам — мы их удалим.

10. Безопасность

Соединения с Raqeto защищены HTTPS. Доступ к серверу есть только у оператора. Резервные копии зашифрованы, ключ расшифрования хранится вне сервера. Письма отправляются с шифрованием, если почтовый сервер получателя его поддерживает.

11. Изменения

Мы обновим эту страницу и дату выше, если обработка данных изменится. О существенных изменениях сообщим в приложении.