Удаление аккаунта Raqeto

Удаление в приложении

• Откройте Raqeto (в браузере, Telegram или на Android) и войдите.
• Перейдите в Профиль и нажмите значок настроек.
• Внизу Настроек выберите «Удалить аккаунт».
• Введите слово подтверждения из окна (УДАЛИТЬ) и подтвердите.

Удаление происходит сразу. Вы выйдете из аккаунта на всех устройствах.

Запрос по email

Если войти не получается, напишите на support@raqeto.app с темой «Удалить мой аккаунт Raqeto». Отправьте письмо с адреса, привязанного к аккаунту, или укажите своё имя в Raqeto и username в Telegram, чтобы мы нашли аккаунт.

Мы проверяем, что запрос пришёл от владельца аккаунта: отвечаем на привязанный email или просим подтвердить в приложении. Мы никогда не просим пароли, коды входа или токены Google и Telegram. Запрос выполняем в течение месяца.

Что удаляется

• Имя, username, email, привязки Telegram и Google, фото профиля и язык.
• Профиль игрока, анкета уровня, история рейтинга и настройки.
• Все сессии входа, регистрации push-уведомлений и email-коды входа.
• Ваши сообщения в чатах, уведомления, приглашения и членство в клубах.
• Статистика активности и частные заметки клубов о вас.
• Ваши имя и контакты в бронях, заказах и записях об оплатах клубов.
• Ваши будущие брони отменяются, вы выбываете из ещё не начавшихся турниров.
• Настройки подбора игроков, город и даты поездок, записи и приглашения на тренировки, журнал проверок вашего рейтинга.
• Если вы тренер: запланированные тренировки отменяются, список учеников, гости, ссылки-приглашения и проведённые вами проверки рейтинга удаляются.

Что сохраняется и почему

• Результаты сыгранных матчей, завершённых турниров и прошлые брони остаются в общей истории, чтобы таблицы и рейтинги других игроков были верными. Они отображаются как «Удалённый игрок» и больше не связаны с вашим именем и контактами, но сохраняют внутренний номер аккаунта.
• Суммы, даты и способы оплаты в записях клубов остаются для учёта клуба — без вашего имени.
• Ограничения бронирования, установленные клубом, сохраняются, пока действуют, а записи модерации — 12 месяцев после удаления, для защиты от повторных злоупотреблений.
• Отметка об удалении (внутренний номер аккаунта и время) хранится 90 дней, чтобы удалённые аккаунты не вернулись при восстановлении из резервной копии.
• Копии могут оставаться в журналах сервера до 14 дней и в зашифрованных резервных копиях до их перезаписи — в пределах 35 дней.

Владельцы клубов

Аккаунт владельца клуба нельзя удалить, пока права не переданы: откройте клуб, перейдите в раздел команды и передайте владение другому участнику. Если передать некому, напишите на support@raqeto.app — договоримся, как закрыть клуб.

Гости, которых внёс клуб или тренер

Если клуб внёс ваше имя или контакты в CRM, а аккаунта Raqeto у вас нет, обратитесь в клуб или напишите на support@raqeto.app, указав клуб и как вас записали. Мы удалим ваше имя, контакты и заметки из записей этого клуба; суммы и даты останутся для учёта клуба.

Если тренер внёс вас в тренировку как гостя, обратитесь к тренеру или напишите на support@raqeto.app — мы удалим ваше имя и контакт.

Другие сервисы

Сообщения, уже доставленные вам в Telegram или по почте, остаются в этих сервисах. Удаление аккаунта Raqeto не удаляет ваш аккаунт Google или Telegram.