Видалення акаунта Raqeto

Видалення в застосунку

• Відкрийте Raqeto (у браузері, Telegram або на Android) і увійдіть.
• Перейдіть у Профіль і натисніть значок налаштувань.
• Унизу Налаштувань виберіть «Видалити акаунт».
• Введіть слово підтвердження з вікна (ВИДАЛИТИ) і підтвердьте.

Видалення відбувається одразу. Ви вийдете з акаунта на всіх пристроях.

Запит через email

Якщо увійти не вдається, напишіть на support@raqeto.app з темою «Видалити мій акаунт Raqeto». Надішліть лист з адреси, прив’язаної до акаунта, або вкажіть своє ім’я в Raqeto й username у Telegram, щоб ми знайшли акаунт.

Ми перевіряємо, що запит надійшов від власника акаунта: відповідаємо на прив’язаний email або просимо підтвердити в застосунку. Ми ніколи не просимо паролі, коди входу чи токени Google і Telegram. Запит виконуємо протягом місяця.

Що видаляється

• Ім’я, username, email, прив’язки Telegram і Google, фото профілю та мова.
• Профіль гравця, анкета рівня, історія рейтингу та налаштування.
• Усі сесії входу, реєстрації push-сповіщень і email-коди входу.
• Ваші повідомлення в чатах, сповіщення, запрошення та членство в клубах.
• Статистика активності та приватні нотатки клубів про вас.
• Ваші ім’я та контакти в бронюваннях, замовленнях і записах про оплати клубів.
• Ваші майбутні бронювання скасовуються, ви вибуваєте з турнірів, що ще не почалися.
• Налаштування підбору гравців, місто й дати поїздок, записи й запрошення на тренування, журнал перевірок вашого рейтингу.
• Якщо ви тренер: заплановані тренування скасовуються, список учнів, гості, посилання-запрошення та проведені вами перевірки рейтингу видаляються.

Що зберігається і чому

• Результати зіграних матчів, завершених турнірів і минулі бронювання залишаються в спільній історії, щоб таблиці й рейтинги інших гравців були правильними. Вони відображаються як «Видалений гравець» і більше не пов’язані з вашим ім’ям і контактами, але зберігають внутрішній номер акаунта.
• Суми, дати й способи оплати в записах клубів залишаються для обліку клубу — без вашого імені.
• Обмеження бронювання, встановлені клубом, зберігаються, доки діють, а записи модерації — 12 місяців після видалення, для захисту від повторних зловживань.
• Позначка про видалення (внутрішній номер акаунта й час) зберігається 90 днів, щоб видалені акаунти не повернулися під час відновлення з резервної копії.
• Копії можуть залишатися в журналах сервера до 14 днів і в зашифрованих резервних копіях до їх перезапису — в межах 35 днів.

Власники клубів

Акаунт власника клубу не можна видалити, доки права не передано: відкрийте клуб, перейдіть до розділу команди й передайте володіння іншому учасникові. Якщо передати нікому, напишіть на support@raqeto.app — домовимося, як закрити клуб.

Гості, яких вніс клуб або тренер

Якщо клуб вніс ваше ім’я чи контакти в CRM, а акаунта Raqeto у вас немає, зверніться до клубу або напишіть на support@raqeto.app, вказавши клуб і як вас записали. Ми видалимо ваше ім’я, контакти й нотатки із записів цього клубу; суми й дати залишаться для обліку клубу.

Якщо тренер вніс вас до тренування як гостя, зверніться до тренера або напишіть на support@raqeto.app — ми видалимо ваше ім’я та контакт.

Інші сервіси

Повідомлення, вже доставлені вам у Telegram або поштою, залишаються в цих сервісах. Видалення акаунта Raqeto не видаляє ваш акаунт Google чи Telegram.